실제 고객님 사례와 텔포유 서비스 예시 1

실제 고객님께서 문의 주신 내용과 그에 대한 저희 텔포유의 서비스를 실제로 보여드립니다! (고객님의 동의를 구하였습니다)

고객님의 문의내용을 간단히 요약하면, 미국에서 구입한 물건이 배송상에서는 "배송완료"라고 나와있지만 실제로는 물건을 못받았던 경우입니다. 게다가, 한달간 20여통의 문의 메일을 보내놓으셨는데 메크로 답변만 오셔서 굉장히 답답함을 호소하셨고 저희 텔포유 서비스를 찾아주셨습니다.

아래 시간에도 나와있지만, 미국시간으로 아침 8:39분에 고객님의 문의 연락을 받았고 마침 깨어 있어서 바로 전화 대행 해드린 케이스입니다. 고객님께서 양식에 맞추어 서비스 신청을 해주시면 다음과 같이 저에게 문의 내용이 전달됩니다.

고객님께서 깜빡하고 문의 내용을 적어주지 않으셔서 제가 바로 문의 내용을 적어달라고 답장을 보내드렸습니다^^ (아침 8:45분). 여러분~ 빠른 전화대행을 위해서는 모든 문의사항을 최대한 자세하게 적어주시면 수월합니다~

이렇게 고객님의 접수내용을 확인하고 나서, 전화대행을 진행합니다. 요새는 코로나때문인지, 전화연결시간이 굉장히 오래걸리기 때문에 전화대행 추가요금이 발생하는 경우가 생깁니다. 이번 건에대해서도 한 30분기다려서 겨우 전화상담원과 연결이 되어 처리할 수 있었습니다. 전화 대행을 마친 후에는 아래 그림과 같이다음과 같이 결과 레포트를 고객님께 전달드립니다.

만약, 통화가 기본요금 8,000원에 해당하는 20분 보다 길어지는 경우 추가요금이 발생합니다. 추가 요금에 대한 정보는 요금표를 참고해주세요. 고객님께서 통화시간 증명을 요구하시는 경우 다음과 같이 고객님께서 대행 서비스 작성시 적어주신 번호로 전화한 기록을 함께 남겨드립니다. 위 고객님께도 다음과 같이 안내해 드렸고 추가요금 요청을 드려서, 전화 대행을 마친 후에 받았습니다~ 여러분, 그렇기 때문에 전화 대행 서비스 신청시에 모든 정보를 잘 적어주시면, 전화 대행 하는 데 일사천리로 끝나므로, 시간도 아끼고, 또 고객님께서도 부담하시는 비용이 최소한으로 되니 참고해주세요!!

다행히도, 전화대행으로 문제가 해결이 잘 되어서 고객님께서 너무 감사하다고 이렇게 답장해주셨습니다^^

인스타, 여러곳에서 광고를많이 해주신다고하시네요! 너무 감사하죠 전 :0

텔포유 드림